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马化腾眼中移动互联的10个关键点资讯中心

2018-10-28 12:41:55

马化腾眼中移动互联的10个关键点资讯中心

1.将一切人、物、钱、服务都连接

移动互联让成为人体器官的延伸,而且通过互联连在一起,这是前所未有的。不仅是人和人之间连接,未来人和设备、设备和设备之间,甚至人和服务之间都有可能产生连接,公众号是人和服务连接的一个尝试。所以,PC互联、无线互联,甚至物联等,都是不同阶段、不同侧面的一种连接方式,也是未来一切变化的基础。

从移动互联的使用时间来看,人们除了睡觉,一天中几乎16小时都跟它在一起,比PC端多出十倍以上的使用时间。从2013年7月份开始,PC端的服务流量已经开始低于端的服务流量,不管是、门户站、微博、搜索引擎,包括360,这一年来70%多的流量来自移动互联终端,但来自移动互联终端的收入,全行业看应该不超过10%~20%,它的商业模式还不清晰。

2.移动互联不是延伸,而是颠覆

互联+ 的概念涌现出来, + 指的是各种传统行业。 +通信业 是直接的, +媒体 已经开始颠覆,未来是 +络游戏、+零售行业 。过去认为购只占电商很小的份额,现在已经开始不可逆转地颠覆实体零售行业,还有时下热的互联金融。传统行业每一个细分领域的力量仍然是无比强大的,每个行业都可以把互联变成工具,也会衍生出很多新的机会,这是势在必行的。

只要在行业内采用互联的方式,就会出现颠覆,不过需要扎得很深。比如搜房,其市值已经和新浪差不多了,几千名员工在不同的城市扎得很细。还有近上市的58同城,没有上市的美团,团购站剥掉互联的壳,本质上还是传统行业。

3.开放的协作

现在的大公司一定要转型,聚焦核心模块,把其他模块和社会上更有效率的中小企业分享合作。平安保险的马明哲预测,金融机构会小型化、社区化、智能化、多元化,因为大的点已经很难经营了。未来5~10年现金和信用卡会消失一半。20年内,大部分银行营业点的前台将消失,后台也将消失,仅保留中台(即服务,因为服务的核心是中台),前后都可以外包出去。就像苹果公司,它自己不生产,而是委托富士康做,成本只有68%。

4.每个企业要给自己树一个假想敌

如果不是在腾讯,不是自己打自己,而是别的公司做的,腾讯可能根本就挡不住。这再一次说明,移动互联时代,一个企业看似牢不可破,其实都有大的危机,稍微把握不住这个趋势的话,之前积累的东西就可能灰飞烟灭。

可能10年后再回头看现在到底能做什么,不能做什么,什么应该改变,会有更清晰的认识,但现实是人在其中没有切肤之痛,很难放弃眼前利益。如果你不在企业内部把自己当假想敌,那么就有人真把你当敌人,并且斜刺里把你颠覆掉。

当时推出时,部门反对,这个部门甚至也有一个团队已经在做类似的产品,只是谁更受欢迎而已,,团队失败了,他做出来的产品不好用。1.0没有做通讯录匹配,当时中国联通说你做了就触红线了。后来市场竞争起来,国内出现了好几款同类产品,我说不行,给人惩罚我们不管了,通讯录要加入。

5.搞不懂年轻人,就搞不定产品服务

比如搜索,我们的团队就完全照着百度做,人家有什么我们有什么,没有想到别的路径。但是搜狗就很聪明,搜索我拼不过你,就拼浏览器,浏览器靠什么带?输入法,输入法带浏览器,浏览器带搜索,迂回地走另外的路,比我们做得好。搜狗花的钱是我们的1/3,收益却是我们的2.5倍。

我现在也开窍了,看到团队有什么想法,我们还是鼓励,没准他抓住了未来的一个机会。大家觉得我年轻,但我觉得自己很老了,现在有些产品都看不懂了。美国的Instagram,说起来很后悔,因为这个公司估值还不到一亿美元的时候我们没投,当时副总裁说,这个公司不太靠谱吧,在靠近海边的一个玻璃房子,外面都看得见,扔个砖头就可以把电脑全拿走了,创始人好像也挺高傲。但后来Instagram的估值增长很快,腾讯是在8亿美元的时候进入的。

Instagram火在什么地方?12~18岁的女性用户很喜欢,它的服务类似,但是不发消息,全部是拍照片,只能按着才能看,你一截图,对方就会知道你在截图。这个软件打出的是感知截图的卖点。但我们几个人当时试着玩一玩,却觉得好无聊啊。后来投资调查显示,用户觉得这个应用没有压力,就是拍好玩的照片,跟大家打招呼,表示我的存在感,幸好是Facebook把它收购了,要不然它将面临很大的挑战。

有时候,创新层出不穷,各行业都搞不清楚到底那一个产品会冒出来。我越来越看不懂年轻人的喜好,这是的担忧。虽然我们干这行,却不理解以后互联主流用户的使用习惯是什么。包括,没有人能保证一个东西是不变的,因为人性就是要更新,即使你什么错都没有,还是错在太老了,一定要换。怎样顺应潮流?是不是没事就把自己的品牌刷新一次?现在有时候要问年轻人,测试一下你们会不会喜欢,他们的小伙伴会不会喜欢,比我们自己看得准。

6.消费者参与甚至决策:再发明会员卡

互联把传统渠道中不必要的环节拿掉了,让服务商和消费者、生产制造商和消费者直接对接,近距离接触消费者。消费者的喜好快速地通过络反馈,同时还代表着互联精神,就是追求的产品体验,的用户口碑。国内的小米、 雕爷牛腩 的特点就是SKU种数不多,但很精,有大量的用户反馈,有自己的粉丝,消费者参与决策,这些对提升产品的竞争力非常重要。

我们正在跟星巴克谈合作,星巴克将作为会员卡,储值之后就可以算账和消费,就在卡里面。这样,星巴克节省了大量的发卡、传播成本,而且成为星巴克会员很容易。我们还在拓展B2C,比如当当接入,买书的时候用支付就可以,在完全没有登录的状态下匿名访问当当,可以扫登录,之后开通银行账号支付,而且收货地址已经提前输入。这个形式可以用于所有站,这样的体验非常创新。用户买完之后,顺带订阅了这个账号,成为当当的粉丝,物流的实时状态通过实时通信告知用户,这是一个闭环的体验,然而却是开放式的。

线下的店也可以利用 扫一扫 ,用户加了店家的,现在不买没关系,售货员可以跟你慢慢沟通。新货到店拍几张照片发给用户,现在暂时是用这种土方法。未来我们希望给店家提供一个技术架构,让传统的零售商可以充分发挥店员的服务时间,通过继续维护客户群,远程就可以实现,不用来店里,如果需要的话就给用户送货,或者给用户预留下来。用户一看到这件衣服不错,发朋友圈,点击就可以一键购买,这是结合传统零售行业的因素来做。

7.数据成为资源:构建 人品排名

数据成为企业竞争力和社会发展的一个重要的资源,为什么电商的数据可以转向金融、转向用户信用、商家信用、提供信贷等,这些都是大数据在后面起作用。包括社交络平台,也会对用户的信用产生影响。设想在不知道这个用户的情况下,如何根据他的朋友的信用,通过算法算出他的信用?搜索引擎有一个算法是 Pagerank ,根据每一个页面的调度指向算出这个页面的值,并影响它的排序。

那么,人的社交属性,是不是可以采用信用排序和算法迭代的思路?以后大家会知道有一个 人品排名 ,即所谓的 拼人品 ,这是一个前瞻性的研究。

8.巨人倒下,体温还是暖的

一年半以前想象不到诺基亚会倒得这么快,2000亿欧元市值的公司低价卖掉业务。这就是发生在我们身边的血淋淋的案例。虽然我们达到了1000亿美元这个线,市值很高,其实充满危机,稍微没有跟上形势,分分钟就可能倒下,巨人倒下时,体温还是暖的。

当时做,中国移动意见很大,工信部压力很大,我就问工信部:如果你能出一个命令禁止,那可以;我还有,你总不能全封掉吧。

如果因为会威胁运营商,产品一律不准做,也可以。然而这么多年都存在,大家也都明白了,这是大势所趋,但我们花了很多很多时间,到现在有的运营商想明白了,有的运营商还想不明白。

没过多久,易结合中国电信搞了易信,声称全免流量,或者送流量。当年跟旺旺竞争,主持人郭广昌说,你就把来往当成一个移动旺旺啊?我觉得这还是要跟他自己的淘宝用户、电子商务结合,定位用于商家和买家之间,而很难成为一个消费体的沟通工具。过去PC时代的老路,15年后又重演了一次。

但终都抵挡不过潮流。我们不做,国外的竞争者也会做。企业一定要深思这个行业怎么发展,现在拿到所谓的船票、门票,能不能走到终点还不一定,还是要多多思考。未来运营商和很多服务提供商还有很多合作空间,软件硬件服务和通信服务可以连为一体,提供综合体验的服务,跨界合作还有很大的空间和机会,因为靠以前的每一个细分领域去做,越来越不实用。

9.所有产品线都应该思考安全问题

在安全方面,MIG承担了移动互联的国防任务,也是为腾讯下一个10年的移动互联商业模式保驾护航。不能有任何侥幸心理,这个挑战大家要牢记在心。所有的产品线都应该积极思考怎样带动安全的份额,怎样提升安全领域的专业能力和形象,这是一直要考虑的问题,否则永无宁日。

10.移动互联拼的就是团队与产品

有些业务做得不是太好,回头看不是资金或资源不足,关键还是团队问题。尤其是带团队的将帅相当重要,真的会有将帅无能累死三军的感觉,导致下面的同事很失望,觉得公司为什么很多东西都决策得这么慢。

传统行业有资金密集型扭转的机会,但移动互联基本不太可能,因为这个市场不是拼钱,也不是拼购买流量,更多的是拼团队。终赢不赢一定是取决于能不能做出精品。过去很多业务摊得很大,其实10个都弱不如1个很强。否则一堆做不起来的东西只能减分、分散精力。必须要下决心,做不好的我们要砍掉,关停并转。

(亿欧)

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